Сотрудники регулярно сталкивались с мелкими, но повторяющимися сбоями: зависающие рабочие станции, нестабильная печать, проблемы с доступами и сетью, которые постоянно отвлекали офис от работы.
После первичной стабилизации бизнес получает единый канал обращений, понятный порядок поддержки и меньше повторяющихся технических проблем, которые раньше решались стихийно.