Почему это важно для бизнеса
Для бизнеса SLA — это гарантия того, что при сбое сервера или Wi-Fi заявка не провисит часами, а будет принята в работу в четко ограниченное время.
Практический совет
Не ограничивайтесь названием технологии: фиксируйте ответственного, настройки, место хранения документации и порядок проверки.