Удалённая IT-поддержка
Мгновенное решение пользовательских проблем через программы удаленного доступа.
Кому подходит и какие задачи решает
Не открывается документ, зависла программа или не работает почта
Критичность и ожидаемый результат уточняются вместе с ответственным сотрудником клиента.
Сотрудник ждет приезда сисадмина полдня из-за мелочи
Критичность и ожидаемый результат уточняются вместе с ответственным сотрудником клиента.
Удаленные сотрудники не могут получить помощь по технике
Критичность и ожидаемый результат уточняются вместе с ответственным сотрудником клиента.
Что может входить в работы
Подключение к ПК пользователя за 2-3 минуты (RustDesk / AnyDesk)
Точный состав и исключения фиксируются в предложении или договоре до начала работ.
Диагностика и устранение программных сбоев в реальном времени
Точный состав и исключения фиксируются в предложении или договоре до начала работ.
Настройка принтеров, сканеров, цифровых подписей (ЭЦП)
Точный состав и исключения фиксируются в предложении или договоре до начала работ.
Консультация пользователя по правильной работе в программах
Точный состав и исключения фиксируются в предложении или договоре до начала работ.
Порядок работы
Обращение и уточнение задачи
Аудит или диагностика исходного состояния
Предложение с границами и критериями результата
Выполнение согласованных работ
Отчётность и рекомендации
От чего зависит стоимость
Стоимость определяется после аудита. Учитываются масштаб инфраструктуры, исходное состояние, критичность процессов, география, режим поддержки, оборудование и границы ответственности.
Исходные данные и ограничения
Для оценки нужны описание задачи, число пользователей и объектов, доступная документация и контакт ответственного лица. Работы вне согласованного состава и неподтверждённые сроки не считаются включёнными.
Готовы снизить риски и навести порядок в IT?
Опишите инфраструктуру — уточним задачу и предложим следующий шаг в рабочее время.